Dr. Ernesto Torres Ruíz

Formación académica

  • Doctor en Educación del Centro Universitario México

  • Maestría en Ingeniería para la Innovación y Desarrollo Tecnológico, por la Facultad de Ingeniería de la UAGro.

  • Ingeniero en Computación, por la Facultad de Ingeniería de la UAGro

 

Experiencia profesional

  • Auxiliar académico de la Facultad de Ciencias y Tecnologías de la Información. De 2018 a la fecha

  • Puesto como 1st Level Operations in voip nmc tier one en la Empresa Ercsson México (2014-2015), con funciones de:

    • Monitoreo voz enlaces y troncales de voz sobre ip, Sprint – EUA

    • Monitoreo de switches de señalización ss7 (Core)

    • Monitoreo de troncales entre voz sobre ip y pstn y equipos core

    • Monitoreo de Torres celulares particulares (RAN) , Airave.

    • Manejo de switches NORTEL, ACME, ERICSSON.

    • Manejo de switches lucent del tipo media gateways controller, media gateways, signaling gateways.

    • Agenda mantenimientos y asignar técnicos en campo

    • Escalamiento con diferentes tipos de grupos, core, voz, servidores de acceso con diferentes proveedores.

  • Puesto de Primera línea de operación en WDI - wireless data infrastructure en la Empresa Ercsson México (2014-2015), con funciones de:

    • Primeria línea de atención y monitoreo para alarmas por protocolo snmp

    • Abrir, seguimiento y cierre de todo tipo de incidentes desde caídas físicas, caídas de protocolos, pérdida de paquetes o errores de software.

    • Abrir casos para diferente tipo de solicitudes con cisco y juniper

    • Primera línea de diagnóstico con equipos como asr5k, asr9k, nexus, ios, ios rx, handle avaya hubs, juniper routers, cajun switches etc.

    • Enganchar a Segundo y tercer niveles de diferentes tipos de equipos como transporte, equipos de instalación con el fin de solucionar lo antes posible la pérdida de servicios.

    • Trabajo en equipo y en conjunto con técnicos en sitio, abrir conferencias, validación de ventanas de mantenimiento y diferente tipo de solicitudes para las actividades programadas

  • Ingeniero de gestión en la empresa BESTEL ( julio 2015-mayo 2016) realizando:

    • Ingeniero de segundo nivel para línea de diagnóstico en fallas para clientes empresariales y de gobierno como imms, sat, sct, issste, hacienda y múltiples clientes privados

    • Validación y revisión de trayectorias wan completas desde equipos core pasando por equipos de agregación como switches y microondas

    • Solicitar y enganchar a proveedores de última milla para revisión de trayectorias no gestionadas por bestel.

    • Revisión de equipos finales en sitio de cliente como cpe, ups o equipos de demarcación.

    • Armar conferencias para trabajo en equipo para solución de problemas individuales o masivos con equipos como tx, rf, ip o voz

    • Mantener constante contacto con el cliente informándole las causas de falla, validación de servicio y cierre de folios

    • Coordinar y llevar a cabo mantenimientos de bestel como de proveedores terceros, notificación de inicio y fin de actividades, conferencia telefónicas y validación de servicios antes y después de ventanas de mantenimiento

  • Ingeniero de transporte en la empresa Metrored (mayo-agosto 2016), realizando funciones de:

    • Manejo remoto de equipos Ciena para la operación de tramos de fibra óptica de larga distancia

    • Monitoreo, manejo, solución y soporte a anillos de fibra óptica en los diferentes nodos de fibra óptica en la república mexicana.

    • Notificación y manejo de cuadrillas, proveedores, terceros para el diagnóstico, evaluación de daños y tiempo estimado de reparación de cortes de fibra óptica.

    • Contacto directo con los clientes, soporte, información y manejo de problemas.

    • Contacto con proveedores extranjeros de tramos de larga distancia de fibra óptica.

    • Coordinación de mantenimiento y migración de servicios a nuevas tecnologías, validación de servicios.

    • Conmutación de servicios por tramos de larga distancia para mantener los servicios operativos y arriba en anillos locales y tramos de larga distancia, tecnología de fibra optica.

    • Diversas actividades de gestión, administración, monitoreo, solución, manejo de problemas, propias de un NOC

 

Distinciones

  • Ericsson Certified - IP Technology ECP-103

  • Cisco Certified Network Associate 200 – 301. Cisco ID No. CSCO12224970, octubre 2021 – Octubre 2024

  • CIsco CCNA routing and switching 200 -120. Licencia CSCO12224970, Septiembre 2014 – Septiembre 2017